תקנון שימוש

4.2 חל איסור מוחלט על שימוש בשירות לצורך:

• שליחת הודעות ספאם, דיוור לא חוקי או מסרים המפרים את כללי WhatsApp/Meta.
• פרסום או הפצה של תכנים פוגעניים, גזעניים, אלימים, פורנוגרפיים, או המעודדים עבירה פלילית.
• פעילות מסחרית בלתי מורשית, resale של המערכת, הענקת גישה לצד שלישי, שימוש כ־service bureau.
• איסוף, שמירה או עיבוד של מידע אישי ללא הסכמה מפורשת של נושאי המידע.
• שימוש במערכת למטרות תרמית, הונאה, פישינג, התחזות או כל עבירה אחרת.

5.1 פתיחת חשבון

• השימוש במערכת מותנה בפתיחת חשבון משתמש, הכולל פרטי זיהוי מלאים, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ותשלום (ככל שנדרש).
• המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים בלבד.

5.2 אחריות על פרטי התחברות

• האחריות לשמירת סודיות שם המשתמש והסיסמה מוטלת על המשתמש בלבד.
• חל איסור להעביר את פרטי ההתחברות לצד שלישי.
• כל פעולה שתתבצע בחשבון תיחשב כאילו נעשתה על ידי המשתמש הרשום עצמו.

5.3 הרשאות וגישה לתכנים

• החברה רשאית להגדיר מנגנוני הרשאות שונים (roles) לחשבון.
• ברירת המחדל היא שהמשתמש הראשי (בעל החשבון) רשאי להעניק או להגביל הרשאות לצוות.
• ניתן לקבוע הרשאות גישה פרטניות (למשל: הצגת מספרי טלפון חלקיים, הסתרת נתוני לקוחות).

5.4 הגבלות על שימוש בחשבון

• אסור לפתוח יותר מחשבון אחד לצורך עקיפת מגבלות שימוש.
• אסור להשתמש בחשבון יחיד למספר עסקים שונים, אלא אם נקבע אחרת בכתב ע"י החברה.
• החברה רשאית לסגור או לאחד חשבונות כפולים לפי שיקול דעתה.

5.5 אבטחת גישה

• החברה רשאית להטמיע מנגנוני אימות נוספים (כגון 2FA).
• המשתמש מחויב לשמור על עדכניות תוכנות האבטחה במכשיריו (מערכת הפעלה, אנטי וירוס, דפדפן).

5א. תהליך רכישה

5ב. שמירת אמצעי תשלום והוראות קבע

5ג. אספקת השירות

5ד. ביטולים והחזרים

6.1 מודל תשלום

• השירות ניתן במתכונת מנוי (Subscription), חודשי או שנתי, בהתאם לחבילה הנבחרת.
• התשלום יבוצע מראש, באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר שהחברה תקבע.

6.2 חידוש אוטומטי

• המנוי מתחדש באופן אוטומטי, אלא אם המשתמש ביטל את המנוי בטרם מועד החידוש.
• האחריות לביטול חלה על המשתמש בלבד.

6.3 אי־תשלום וחוב

• אם לא הוסדר התשלום במועד, החברה רשאית להשעות או לסגור את החשבון עד להסדרת החוב.
• לחברה שמורה הזכות לנקוט בהליכי גבייה חוקיים.

6.4 החזרים וביטולים

• למעט אם צוין אחרת, לא יינתנו החזרים כספיים בגין הפסקת שימוש לאחר תחילת המנוי.
• החזרים חלקיים/חריגים יינתנו לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.

6.5 עלויות צד ג'

• המשתמש אחראי גם לתשלומים הנדרשים מצד Meta/WhatsApp, ספקי צד שלישי או חברות סליקה.
• החברה לא תישא בכל אחריות לשינויים בתעריפים מצד צדדים אלה.

6.6 מסים ומע"מ

• כל המחירים באתר אינם כוללים מס ערך מוסף (מע"מ) אלא אם צוין אחרת.
• המשתמש אחראי לדווח ולשלם מסים מקומיים החלים במדינתו.

6.7 חיובי חריגה (Overage)

6.8 שדרוגים אוטומטיים של חבילה או פיצ’רים

6.9 תוספות ושירותים משלימים

6.10 שקיפות תמחור ועדכונים

7.1 זכויות החברה

• כל הזכויות במערכת, בקוד התוכנה, בעיצוב, בסימנים המסחריים, בממשק המשתמש ובתכנים שייכות לחברה בלבד.
• אין לעשות כל שימוש, לרבות העתקה, שכפול, הפצה, מכירה או Reverse Engineering, אלא באישור מפורש בכתב.

7.2 רישיון שימוש מוגבל

• החברה מעניקה למשתמש רישיון אישי, לא בלעדי, לא ניתן להעברה, לשימוש במערכת לצורכי העסק הפנימי של המשתמש בלבד.
• אסור להעניק שירותי SaaS על בסיס WizUp, למכור גישה או להפעיל את השירות לטובת צד ג'.

7.3 תוכן המשתמש

• הבעלות על תוכן שנוצר או הוזן ע"י המשתמש (אנשי קשר, הודעות, קמפיינים) נשארת בידי המשתמש.
• עם זאת, המשתמש מעניק לחברה רישיון שימוש בלתי חוזר לצורך הפעלת השירות (כולל אחסון, הצגה, עיבוד טכני).

7.4 הפרת זכויות

• המשתמש מצהיר כי כל תוכן שהוא מעלה למערכת אינו מפר זכויות יוצרים או סימנים מסחריים של צד ג'.
• כל תביעה של צד ג' בעניין זה תחול על המשתמש בלבד, והוא ישפה את החברה בגינה.

8.1 עקרונות כלליים

• החברה משמשת כמעבד מידע (Data Processor) עבור הלקוחות שלה, שהינם בעלי המידע (Data Controllers).
• החברה מחויבת לעמוד בחוק הגנת הפרטיות הישראלי וב־GDPR האירופי, ככל שיחולו.

8.2 איסוף מידע

• המערכת אוספת מידע אישי כגון: שמות, מספרי טלפון, כתובות דוא"ל, תוכן הודעות, לוגים טכניים.
• המידע משמש לצורך הפעלת השירות, שיפורו, ותמיכה טכנית.

8.3 זכויות נושאי מידע

• המשתמש אחראי לקיים את זכויות נושאי המידע (עיון, תיקון, מחיקה, ניידות).
• החברה תסייע למשתמש לעמוד בדרישות אלו ככל הנדרש טכנית.

8.4 שיתוף מידע עם צד ג'

• החברה עשויה לשתף מידע עם ספקי שירות חיצוניים לצורך הפעלת המערכת (AWS, SES, Zapier).
• כל ספקי השירות כפופים להסכמי DPA מחייבים.

8.5 אבטחת מידע

• החברה מיישמת אמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים סבירים, לרבות הצפנה, בקרות גישה, לוגים והקשחת מערכות.
• החברה תדווח למשתמש על אירועי אבטחת מידע חמורים במועד סביר ובהתאם לחוק.

8.6 שמירת מידע ומחיקתו

• המידע יישמר כל עוד נדרש לצורך הפעלת השירות.
• עם סיום ההתקשרות, החברה תמחק או תחזיר את המידע ללקוח, למעט עותקים הדרושים לציות לחוק או לצרכים משפטיים.

9.1 אחריות המשתמש

9.2 אחריות החברה

9.3 הגבלת אחריות

• השבתות או נפילות שרתים;
• עיכובים במשלוח הודעות או קריסות אינטגרציה;
• אובדן נתונים כתוצאה מבאג או מכשל טכני;
• שינויים במדיניות או בממשקי צד שלישי (Meta/WhatsApp, AWS, Zapier, Google וכיו"ב);
• פריצות אבטחה או מתקפות סייבר;
• שינוי, עדכון או הסרה של פונקציות במערכת.

9.4 נזקי צד ג'

9.5 Force Majeure

9.5 גיבויים ושחזור מידע

10.1 עקרונות אבטחה

• החברה מיישמת תקני אבטחת מידע מקובלים, לרבות הצפנת מידע, בקרות גישה, אימות רב־שלבי (2FA) ולוגים.
• עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, והמשתמש מצהיר כי הוא מודע לסיכון הקיים בשימוש במערכות אינטרנטיות.

10.2 גישה למידע

• גישה למידע אישי במערכת ניתנת רק לעובדים או ספקים שתפקידם מחייב זאת ושחתומים על הסכמי סודיות.
• החברה מנהלת הרשאות פנימיות לפי Roles ותעדוף גישה מינימלית (Principle of Least Privilege).

10.3 אירועי אבטחת מידע

• במקרה של חשד לפריצה או דליפת מידע, החברה תנקוט צעדים מידיים לצמצום הפגיעה.
• החברה תודיע ללקוח במועד סביר בהתאם לחוקי מדינת ישראל או ה־GDPR.

10.4 אחריות המשתמש

• המשתמש מתחייב לשמור על סיסמאות חזקות, לא לשתף פרטי התחברות, ולעדכן תוכנות במכשיריו.
• כל כשל הנובע מרשלנות המשתמש לא יחול על החברה.

11.1 תלות בצד ג'

• השירות מסתמך על ספקי צד שלישי (כגון AWS, Meta, Zapier, SES).
• החברה אינה מתחייבת לזמינות, איכות או מחירים של שירותים אלה.

11.2 שינוי מדיניות מצד ג'

• אם צד שלישי ישנה את מדיניותו, יגביל שימוש או יעלה מחירים, ייתכן שהדבר ישפיע על השירות.
• החברה לא תישא באחריות לכל שינוי או נזק שנגרם כתוצאה מכך.

11.3 שימוש באינטגרציות

• המשתמש רשאי לבחור להתחבר לשירותי צד ג'. האחריות על שימוש נכון והגדרות נכונות מוטלת עליו בלבד.
• כל שימוש כזה כפוף גם לתנאי השימוש של אותו ספק צד שלישי.

11.4 שיתוף מידע

• המערכת עשויה להעביר מידע אישי לספקי צד ג' לצורך תפעול השירות.
• העברת מידע זו תעשה בהתאם ל־DPA ובכפוף לחוק.

12.1 זכות המשתמש

• המשתמש רשאי להפסיק את השימוש במערכת בכל עת באמצעות סגירת החשבון.
• עם סגירת החשבון לא יינתן החזר כספי בגין יתרת התקופה ששולמה מראש.

12.2 זכות החברה

• החברה רשאית להשעות או לסגור חשבון משתמש בכל אחד מהמקרים:
• הפרת תנאי התקנון.
• שימוש אסור או לא חוקי.
• חוב כספי.
• פגיעה במוניטין החברה או במשתמשים אחרים.
• סגירת החשבון תיעשה לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, ללא הודעה מוקדמת וללא החזר כספי.

12.3 שמירת מידע

• החברה רשאית לשמור עותקים של מידע לצורך עמידה בהוראות החוק או לצורך הגנה משפטית.
• החברה אינה מתחייבת לשמור את המידע לאחר סיום ההתקשרות.

12.4 המשך תוקף הוראות

• הוראות הנוגעות לקניין רוחני, הגבלת אחריות, שיפוי, וסמכות שיפוט ימשיכו לעמוד בתוקפן גם לאחר סיום ההתקשרות.

12א. שירות לקוחות

• טלפון: 051-522-9451
• וואטסאפ: 051-522-9451
• דוא"ל: [email protected]

13.1 הדין החל

• על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

13.2 סמכות שיפוט

• כל מחלוקת תידון בפני בתי המשפט המוסמכים בעיר באר שבע, ישראל.

13.3 אפשרות לנקוט הליכים בחו"ל

• על אף האמור, החברה תהיה רשאית לנקוט בהליכים משפטיים גם במדינה בה מתגורר או פועל המשתמש, לפי שיקול דעתה.

13.4 יישוב סכסוכים חלופי

• החברה רשאית לבחור בהליך בוררות בינלאומי (לפי כללי ICC בלונדון) במקום בית משפט, במטרה לייעל את הטיפול בסכסוך.

14.1 עדכון תנאים

• החברה רשאית לעדכן את תנאי התקנון, מדיניות הפרטיות ונספח ה־DPA מעת לעת.
• עדכון כאמור ייכנס לתוקפו עם פרסומו באתר החברה, והמשך השימוש בשירות יהווה הסכמה של המשתמש לגרסה המעודכנת.

14.2 תקשורת עם המשתמש

• כל הודעה או התראה מהחברה למשתמש תיחשב כאילו נמסרה כדין אם נשלחה לכתובת הדוא"ל שמסר המשתמש במערכת.
• האחריות לעדכון פרטי הקשר היא על המשתמש בלבד.

14.3 שפה מחייבת

• התקנון נכתב בעברית.
• במקרה של סתירה בין גרסה בעברית לגרסה מתורגמת (אנגלית או אחרת), הגרסה בעברית תגבר.

14.4 פיילוטים וגרסאות בטא

• ייתכן שהחברה תציע למשתמשים גישה לפיצ'רים חדשים במסגרת "פיילוט" או "בטא".
• פיצ'רים אלו מסופקים "As-Is" ללא התחייבות ליציבות, אבטחה או המשך הפעלה.

14.5 Force Majeure (מורחב)

• החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או כשל באספקת השירות כתוצאה מאירועים מחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות: מלחמה, טרור, שביתה, מגפה, מתקפת סייבר עולמית, השבתת תשתיות תקשורת, אסונות טבע או צווי רגולציה.

14.6 העברת זכויות

• החברה רשאית להעביר או להסב את זכויותיה וחובותיה לפי תקנון זה לצד ג', לרבות במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסים.
• המשתמש אינו רשאי להעביר את זכויותיו במערכת ללא הסכמה בכתב ומראש מהחברה.

14.7 הפרדה וסעיפים בטלים

• אם נקבע כי סעיף מסוים בתקנון זה אינו תקף או בלתי אכיף, הדבר לא ישפיע על יתר הוראות התקנון שימשיכו להיות בתוקף מלא.

14.8 שימוש בשירותי צד ג'

• חלק מהפיצ'רים במערכת מסתמכים על שירותי צד שלישי (Google, Meta, AWS, Zapier).
• שימוש כזה כפוף גם לתנאי השירות של אותו צד שלישי, שהמשתמש מתחייב לקרוא ולקיים.

14.9 מגבלות אחריות כוללת

• מובהר כי אחריות החברה לכל נזק, תביעה או דרישה מוגבלת, בכל מקרה ובכל עילה, לסכום המצטבר ששילם המשתמש בפועל לחברה בשלושת (3) חודשי השימוש שקדמו לאירוע.

14.10 ויתור

• כל ויתור מצד החברה על אכיפת זכות כלשהי לפי תקנון זה לא יהווה ויתור עתידי או קבוע, אלא אם נעשה בכתב ונחתם על ידי החברה.

15.1 תקנון זה מהווה את ההסכם המלא והבלעדי בין המשתמש לבין החברה ביחס לשירות.

15.2 תקנון זה מבטל כל מצג, התחייבות או הסכמה קודמת, בעל פה או בכתב, בין הצדדים.

15.3 שימוש בשירות מהווה הוכחה להסכמת המשתמש לכל האמור במסמך זה.