יותר ביקורות טובות בפחות זמן
בעידן שבו כל לקוח בודק ביקורות לפני רכישה, WizUp Reviews הופכת שביעות רצון לביקורות אמיתיות. שולחים סקר קצר בוואטסאפ אחרי רכישה או שירות, מזהים מי מרוצה, מפנים אותו להשאיר ביקורת חיובית בפלטפורמה המתאימה, ומטפלים ישירות בלקוחות שפחות מרוצים כדי לשמור על המוניטין.
למה עסקים צריכים WizUp Reviews
אתם לא יכולים לשלוט במה שהלקוחות שלכם אומרים, אבל אתם כן יכולים לכוון היכן הם יגידו את זה.
הגישה הישנה
לקוחות מרוצים בשקט:
יש לכם מאות לקוחות מרוצים, אבל הם שוכחים להשאיר ביקורת. ככה הפוטנציאל שלכם לדירוג חמישה כוכבים פשוט מתבזבז.
ביקורות של כוכב אחד שמגיעות בהפתעה:
אתם מתעוררים לבוקר עם ביקורת זועמת בגוגל מלקוח שלא ידעתם בכלל שהוא לא מרוצה. הנזק כבר נעשה.
משוב מבלבל:
אתם מקבלים פידבקים מאימיילים, מהודעות ברשתות החברתיות ומטפסי יצירת קשר, אבל אי אפשר באמת לעקוב או לזהות דפוס ברור.
חוסר הקשר סביב כל פידבק:
קשה להבין את התמונה המלאה מאחורי כל משוב בלי לדעת מי הלקוח, מה קרה ומתי.
עם WizUp
הפעילו את הלקוחות המרוצים שלכם:
אנחנו שואלים ברגע הנכון, כך שקל ללקוחות מרוצים להפוך לשגרירים שלכם בגוגל, Trustpilot ועוד.
עוצרים ביקורות שליליות בזמן:
המערכת מזהה לקוחות שאינם מרוצים ומפנה אותם לטיפול אישי עוד לפני שהביקורת מתפרסמת בפומבי.
מרכז המשובים שלכם:
הדשבורד מציג את כל התגובות במקום אחד, כשכל משוב מקושר לאיש קשר ספציפי. סוף סוף תקבלו תמונה ברורה וניתנת לפעולה של שביעות הרצון של הלקוחות שלכם.
כל תשובה מחוברת לאיש הקשר, להיסטוריית הצ׳אט, למקור הליד ולפעולות שבוצעו – כך שתמיד תדעו את ההקשר המלא ותוכלו לפעול בצורה מדויקת יותר.
הפכו את משוב הלקוחות לנכס השיווקי החזק ביותר שלכם
01
שאלו את הלקוחות ברגע הנכון ביותר
שלחו באופן אוטומטי סקר שביעות רצון קצר בוואטסאפ מיד לאחר רכישה, קבלת שירות או פגישה בזמן שבו החוויה של הלקוח עדיין טרייה וברורה.
02
מובילים כל לקוח למקום הנכון
כאן קורה הקסם לפי התשובות של הלקוח, המערכת מנתבת אותו בדיוק לשלב המתאים: לביקורת חיובית, לטיפול אישי או לכל פעולה אחרת.
03
עקבו, נתחו ושפרו את חוויית הלקוח שלכם
ראו את כל המשובים בדשבורד אחד פשוט. עקבו אחרי שביעות רצון לפי איש קשר, זיהו דפוסים חוזרים, וגַלּו בדיוק מה הלקוחות שלכם אוהבים.
אם הלקוח לא מרוצה
המערכת מיד מפנה את הפידבק שלו בצורה פרטית לצוות שלכם כקריאת שירות. כך אתם מונעים ביקורת שלילית בפומבי וזוכים להזדמנות לטפל בבעיה לפני שהיא מחמירה.
אם הלקוח מרוצה
המערכת שולחת לו אוטומטית קישור ישיר לפלטפורמת הביקורות שתבחרו. כך תקבלו יותר ביקורות חיוביות בפומבי מלקוחות אמיתיים ומרוצים.
הכלים שאתם צריכים כדי לנהל את המוניטין שלכם בצורה חכמה
שאלות נפוצות
ממש לא. ניתן להפנות לכל פלטפורמה רלוונטית כמו גוגל, פייסבוק, Trustpilot או דף ביקורות באתר.
מומלץ לשאלה אחת ועד שתי שאלות קצרות. רצף קצר מעלה את שיעור ההשלמה בצורה משמעותית.
כן. אפשר לזהות שפה אוטומטית ולשלוח סקר בשפת הלקוח או לבחור ידנית לפי רשימת קהלים.
מתקבלת התראה לנציג. השיחה מועברת לטיפול מיידי, כולל תיוג וסיבת אי שביעות רצון.
מדדי תשובה לסקר, אחוז מרוצים, ביקורות שהופנו ונוצרו בפועל, זמן טיפול במקרים שליליים, השוואה לפי סניפים וצוותים.
ראו איך תהליך התיאום נראה בפועל:
ראו איך WizUp שולחת סקר, מזהה לקוחות מרוצים, מרכזת פידבק ומאפשרת לצוות לטפל במה שדורש שיפור.
התחילו לקבל יותר ביקורות של 5 כוכבים כבר היום
אל תחכו לביקורות - צרו תהליך חכם שמעודד לקוחות מרוצים להשאיר פידבק.
עם WizUp Reviews, כל אינטראקציה יכולה להפוך לביקורת שמקדמת אתכם ברשת.
